Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение (оферта) интернет-магазина flowershop24.ru и приложения «Цветы на счастье»

Дата публикации: 28 мая 2026 г.
Версия: 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение», «Оферта») является официальным публичным договором между Индивидуальным предпринимателем Адияровой Эльвирой Ильгизаровной (далее – «Продавец», «Оператор») и любым физическим лицом (далее – «Покупатель», «Пользователь»), которое принимает условия настоящего Соглашения.

1.2. Продавец предлагает Покупателю товары (цветочные композиции, букеты, живые цветы, сопутствующие товары) через сайт flowershop24.ru (далее – «Сайт») и мобильное приложение «Цветы на счастье» (далее – «Приложение»).

1.3. Моментом полного и безоговорочного принятия (акцепта) условий настоящего Соглашения является факт оформления и подтверждения заказа Покупателем на Сайте или в Приложении.

1.4. Продавец вправе вносить изменения в Соглашение без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте/в Приложении.

1.5. Реквизиты Продавца:

2. Термины и определения

2.1. Товар – цветочные композиции, букеты, живые цветы, растения, сопутствующие товары (открытки, игрушки, вазы, упаковка), представленные на Сайте/в Приложении.

2.2. Заказ – оформленный Покупателем на Сайте/в Приложении запрос на приобретение и доставку Товара с указанием ассортимента, количества, цены, адреса доставки и контактных данных.

2.3. Доставка – услуга по передаче Товара Покупателю (или указанному им получателю) по указанному адресу. Доставка осуществляется с использованием сервиса Яндекс.Go либо собственными курьерами Продавца.

2.4. Самовывоз – получение Товара Покупателем самостоятельно из магазина Продавца по адресу (указывается на Сайте/в Приложении).

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:

• самостоятельно на Сайте или в Приложении, добавив Товар в корзину и заполнив форму заказа;

• по телефону, указанному на Сайте/в Приложении (помощь оператора);

• через форму «Обратный звонок».

3.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные:

• Фамилию, Имя, Отчество (получателя, если заказ в подарок — указывается получатель);

• контактный номер телефона;

• адрес электронной почты (для отправки подтверждения);

• адрес доставки (или выбрать самовывоз);

• пожелания по составу, упаковке, дате и времени доставки.

3.3. После оформления заказа Продавец в течение 15 минут направляет Покупателю подтверждение на указанный email или СМС на телефон с информацией о принятии заказа в работу.

3.4. Продавец оставляет за собой право отклонить заказ без объяснения причин (например, при отсутствии необходимых цветов, невозможности доставки по указанному адресу, подозрении на мошенничество), предварительно уведомив Покупателя.

3.5. Изменение или отмена заказа возможна не позднее чем за 4 часа до согласованного времени доставки. Для изменения/отмены необходимо связаться с Продавцом по телефону или email: adiarova@yandex.ru. При отмене позднее чем за 4 часа до доставки, если Товар уже собран, Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы (до 30% от стоимости заказа).

4. Цена товара и порядок оплаты

4.1. Цена каждого Товара указана на Сайте/в Приложении в рублях РФ, включая все налоги. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке, но цена заказа, уже подтверждённого Покупателем, изменению не подлежит.

4.2. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и указывается при оформлении заказа. Доставка может быть бесплатной при выполнении условий акции (указывается на Сайте/в Приложении).

4.3. Оплата производится Покупателем следующими способами:

• Банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через платежный сервис ЮKassa (ООО «ЮKassa») или через платежный шлюз ПАО Сбербанк – на выбор Покупателя на Сайте/в Приложении.

• Наличными курьеру при получении (только при условии предварительного согласования и при сумме заказа не более 5000 рублей).

• Оплата через СБП (Система быстрых платежей) – при наличии технической возможности (через ЮKassa).

4.4. Обязательства Покупателя по оплате считаются выполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца (при безналичной оплате) или передачи наличных курьеру.

4.5. Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя – все платежные операции проводятся через сертифицированные платежные агрегаторы (ЮKassa, ПАО Сбербанк), соответствующие стандарту PCI DSS.

4.6. Платежный партнер – ЮKassa.
ООО «ЮKassa» (ИНН 7707451248) является агентом Продавца по приему платежей. Все операции с банковскими картами проводятся на защищенных страницах ЮKassa. Продавец не видит и не хранит реквизиты карт Покупателя.

5. Доставка товара

5.1. Доставка осуществляется с использованием сервиса Яндекс.Go (ООО «Яндекс.Go») либо собственными курьерами Продавца. Выбор конкретного способа доставки определяется Продавцом исходя из загруженности и зоны доставки.

5.2. Доставка осуществляется по городу Казани и пригороду в пределах 30 км от города (точная зона доставки указывается на Сайте/в Приложении). За пределы указанной зоны доставка не осуществляется.

5.3. Время и дата доставки согласовываются Покупателем при оформлении заказа. Доставка возможна в интервале с 09:00 до 21:00 ежедневно.

5.4. При задержке доставки по вине Продавца более чем на 1 час от согласованного времени, Покупатель вправе требовать скидку 10% на следующий заказ. Задержка по вине Яндекс.Go (пробки, отсутствие курьера, технические сбои) не является основанием для скидки, но Продавец прилагает усилия для переназначения доставки.

5.5. При отсутствии получателя по указанному адресу курьер ожидает 15 минут, после чего оставляет уведомление в дверях/почтовом ящике и связывается с Покупателем. Повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно (стоимость повторной доставки – 300 рублей).

5.6. Обязанность передать Товар надлежащего качества и в согласованном ассортименте возлагается на Продавца. При получении Товара Покупатель (или получатель) обязан проверить внешний вид, целостность упаковки и свежесть цветов.

5.7. Самовывоз: Покупатель может забрать заказ самостоятельно из магазина Продавца (адрес указывается на Сайте/в Приложении) в часы работы. Товар резервируется на 24 часа с момента подтверждения заказа. По истечении этого срока без предоплаты заказ аннулируется.

5.8. Условия доставки через Яндекс.Go:

• Передача заказа курьеру Яндекс.Go фиксируется в личном кабинете Продавца.

• Покупатель может отслеживать статус доставки по ссылке, которая придет в СМС (если у Покупателя установлено приложение Яндекс.Go – также в нём).

• Продавец не несет ответственность за действия курьера Яндекс.Go (нарушение ПДД, грубость, опоздание), но обязуется оперативно заменить курьера или переназначить доставку при поступлении жалобы.

• В случае утери или повреждения Товара по вине курьера Яндекс.Go, Продавец взыскивает убытки с Яндекс.Go по договору и предоставляет Покупателю замену или возврат.

6. Возврат и обмен товара

6.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

Однако согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства и изготовленные по заказу (в том числе цветочные композиции, собранные под заказ Покупателя), возврату и обмену не подлежат. Живые цветы также являются товаром, быстро теряющим товарный вид.

6.2. Возврат возможен только в следующих случаях:

• Товар имеет недостатки (сломанные стебли, увядшие бутоны, неправильный состав, замена цветов без согласования с Покупателем) – в течение 6 часов с момента доставки.

• Товар не был доставлен.

• Был передан не тот товар (не тот букет, другой размер, цвет).

6.3. При обнаружении брака или несоответствия Покупатель обязан:

• Сфотографировать товар в течение 1 часа после получения.

• Направить фото и описание претензии на email adiarova@yandex.ru или в мессенджер по номеру телефона, указанному на Сайте.

6.4. При подтверждении брака Продавец в течение 24 часов предлагает один из вариантов:

• Замена на аналогичный товар надлежащего качества (дополнительная доставка за счёт Продавца);

• Возврат полной стоимости заказа (включая доставку) на карту Покупателя в течение 5-10 рабочих дней.

6.5. Возврат товара надлежащего качества (например, «просто передумал») – не производится в силу особенностей товара (живые цветы, сборка под заказ).

7. Права и обязанности сторон

7.1. Продавец обязуется:

• Передать Товар надлежащего качества и в оговорённый срок.

• Предоставить достоверную информацию о Товаре (состав, цена, сроки годности).

• Соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и персональных данных.

7.2. Продавец имеет право:

• Отказать в доставке, если адрес находится вне зоны доставки.

• Приостановить работу Сайта/Приложения для технического обслуживания.

• Изменять ассортимент и цены.

• Заменять отдельные сорта цветов на равноценные без предварительного согласования, если указанные в заказе цветы отсутствуют (с уведомлением Покупателя по телефону).

7.3. Покупатель обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при оформлении заказа.

• Принять Товар и оплатить его в установленном порядке.

• Обеспечить доступ курьера к адресу доставки (домофон, пропуск, консьерж).

• Не использовать Сайт/Приложение для противозаконных действий.

7.4. Покупатель имеет право:

• Получить Товар в согласованное время и место.

• Отказаться от заказа с условиями, описанными в п. 6 настоящего Соглашения.

• Направить претензию и получить ответ в течение 10 рабочих дней.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Продавец не несёт ответственности за:

• Неправильно указанный Покупателем адрес доставки или контактный телефон;

• Порчу Товара после его передачи Покупателю или получателю;

• Задержку доставки по вине третьих лиц (пробки, закрытие улиц, ДТП, погодные условия), но прилагает все разумные усилия для соблюдения сроков;

• Задержку доставки по вине Яндекс.Go (например, курьер не вышел на линию, пробки, технические сбои в приложении). В этом случае Продавец прилагает усилия для переназначения доставки, но сроки могут сдвинуться до 2 часов;

• Отсутствие возможности вручить Товар, если получатель по указанному адресу не находится или отказывается от приёмки.

8.3. Споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Продавца (г. Казань) с соблюдением претензионного порядка.

8.4. Продавец вправе списать денежные средства или потребовать их возврата в случае технической ошибки при ценообразовании (явная опечатка, цена ниже рыночной более чем на 50%).

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это было вызвано обстоятельствами непреодолиной силы (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, забастовки, акты государственных органов, сбои в работе интернета/электросетей не по вине Продавца).

9.2. О наступлении форс-мажора Продавец обязан уведомить Покупателя в течение 24 часов.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Вопросы обработки персональных данных Покупателей регулируются отдельным документом – Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте/в Приложении по адресу https://flowershop24.ru/politika-konfidenczialnosti/.

10.2. Покупатель, оформляя заказ, даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, телефон, email, адрес доставки) в целях исполнения договора купли-продажи и доставки.

11. Заключительные положения

11.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется законодательство РФ.

11.2. Признание судом какого-либо пункта Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных пунктов.

11.3. Актуальная версия Соглашения всегда доступна по адресу: https://flowershop24.ru/terms и в Приложении в разделе «Пользовательское соглашение».

Акцептуя (принимая) настоящее Соглашение, Покупатель подтверждает, что ознакомлен со всеми его условиями и согласен с ними.